Preguntas frecuentes.

Aceptamos Webpay (débito y crédito), Mercado Pago y VentiPay. Los métodos disponibles se muestran en el checkout según cada proveedor.

Sí. El pago se procesa a través de plataformas certificadas (Webpay, Mercado Pago, VentiPay) con conexión cifrada SSL. Fershop no almacena datos de tarjetas.

Al comprar directamente en fershop.cl evitas las comisiones que cobran las plataformas de marketplace, lo que nos permite ofrecerte el mismo producto a un precio más conveniente. Además, en nuestro sitio accedes a beneficios exclusivos como el programa de puntos y la garantía de satisfacción de 30 días.

Sí, puedes comprar como invitado sin necesidad de registrarte. Si quieres guardar tu historial de pedidos o acumular puntos de fidelización, te recomendamos crear una cuenta.

No, somos una tienda 100% online. Puedes encontrarnos en fershop.cl y en los principales marketplaces de Chile: Falabella, Paris, Ripley, Mercado Libre y Walmart.

Sí. Por cada compra realizada en fershop.cl acumulas puntos que puedes canjear como descuento en futuras compras. El programa está disponible solo para compras directas en nuestro sitio, no en marketplaces.

Sí, estamos presentes en los principales marketplaces de Chile. Sin embargo, las compras realizadas a través de ellos se rigen por las políticas propias de cada plataforma en cuanto a envíos, cambios y devoluciones. Fershop no puede intervenir directamente en esas transacciones.

Despachamos con Blue Express a todo Chile sin costo, de lunes a viernes. Los tiempos estimados son:

— Región Metropolitana: hasta 3 días hábiles
— Zona central y regiones: hasta 5 días hábiles
— Zonas extremas: el plazo puede variar según cobertura

Compras realizadas antes de las 15:00 hrs se despachan el mismo día hábil. Después de ese horario, al día hábil siguiente.

Una vez despachado, recibirás automáticamente las actualizaciones de seguimiento por email directamente desde nuestra integración con Blue Express. No necesitas hacer nada adicional.

Blue Express realiza un máximo de 2 intentos de entrega a domicilio. Si en el segundo intento no logran concretar la entrega, el paquete será devuelto al remitente. Te recomendamos estar atento al seguimiento por email para coordinar la recepción.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o no tienes actualizaciones de seguimiento, infórmanos de inmediato a contacto@fershop.cl para revisar el caso con el proveedor logístico y encontrar una solución.

Sí, podemos coordinar envío con Starken, Chilexpress u otra empresa. Contáctanos antes de comprar a contacto@fershop.cl para coordinar costos y plazos.

Sí. Contamos con garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su embalaje.

También aplicamos la garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley N° 19.496.

No realizamos cambios directos. Si necesitas otro producto o talla, el proceso es: solicitas la devolución del producto original y una vez procesado el reembolso, realizas una nueva compra por el producto que deseas.

Escríbenos a contacto@fershop.cl y te guiamos en el proceso.

Escríbenos a contacto@fershop.cl con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos una etiqueta Blue Express sin costo para que dejes el paquete en el punto más cercano. Una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso por transferencia en 3 a 5 días hábiles.

Sí. Las joyas se entregan en una caja o bolsa tipo terciopelo sin costo adicional, según disponibilidad de stock. Es ideal si lo compras como regalo.

Trabajamos con plata 925, acero inoxidable y metales enchapados. El material de cada producto está especificado en su ficha.

Para mantener el brillo y durabilidad de tus joyas:

— Evita el contacto con agua, humedad, perfumes y cremas
— Retíralas antes de bañarte, hacer deporte o dormir
— Guárdalas por separado en estuches o bolsas suaves para prevenir rayaduras

La plata 925 y el acero inoxidable son hipoalergénicos y los más recomendados para piel sensible. Los enchapados son más delicados y requieren mayor cuidado. Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos.

Mide el diámetro interno en milímetros de un anillo que te quede bien y compáralo con las medidas indicadas en la ficha del producto. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar y te asesoramos sin compromiso.