Política de devoluciones y reembolsos

Cambios y Devoluciones (Chile)

Queremos que tu experiencia sea 10/10. Si algo no te convence, estamos para ayudarte. Esta política aplica a nuestras joyas en plata 925, enchapados y acero.

Resumen rápido

  • Plazo: tienes 30 días corridos desde que recibes tu compra para pedir cambio o devolución.
  • Garantía de satisfacción: 30 días desde la recepción.
  • Siempre contáctanos primero: contacto@fershop.cl.
  • Etiqueta prepagada: te enviamos una etiqueta de Blue Express para devolver. Puedes dejar el paquete en sucursal Blue Express o punto COPEC.
  • Reembolso: lo iniciamos apenas recibimos e inspeccionamos el producto; máximo 48 horas para gestionarlo (el reflejo depende de tu banco).

¿Cómo inicio el proceso?

  1. Escríbenos a contacto@fershop.cl con tu número de pedido, motivo y, si corresponde, fotos.
  2. Te enviamos la etiqueta de devolución y las instrucciones.
  3. Empaca la pieza con su embalaje original (bolsa/caja, etiquetas y accesorios).
  4. Pega la etiqueta y entrega el paquete en Blue Express o COPEC habilitado.
  5. Guarda el número de seguimiento.

Para asegurar trazabilidad y tiempos rápidos, no hagas envíos sin nuestra etiqueta.

Condiciones para aceptar una devolución

  • Producto sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Empaque original y accesorios completos (incluido certificado/bolsa de joyería, si aplica).
  • Comprobante de compra (boleta/factura).

No admiten devolución (por higiene o personalización):

  • Aros/piercings abiertos o usados.
  • Productos personalizados (p. ej., grabados o ajustes especiales).
  • Tarjetas de regalo y descargables digitales.
  • Artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a nosotros.

Costos de devolución

  • Dentro de 30 días desde la recepción: el costo corre por nuestra cuenta (te enviamos etiqueta prepagada).
  • Después de 30 días: solo por excepción; en ese caso, los gastos corren por parte del cliente.

Reembolsos

  • Comienzan cuando recibimos e inspeccionamos el producto devuelto.
  • Gestionamos el reembolso en hasta 48 horas desde la recepción en nuestro centro.
  • Se abona al método de pago original (los tiempos de reflejo dependen de tu banco o emisor).

¿No ves tu reembolso aún?

  1. Revisa tu estado de cuenta.
  2. Contacta a tu emisor (a veces tarda en verse).
  3. Escríbenos a contacto@fershop.cl con tu comprobante y lo revisamos contigo.

Cambios

  • Defecto o daño: cambiamos por el mismo modelo (según stock) o alternativa de valor similar.
  • Talla/elección: cuéntanos qué necesitas; verificamos disponibilidad y te guiamos con el proceso.

Compras en marketplaces

Si compraste en Falabella, Paris, Ripley o Mercado Libre, inicia el caso desde tu cuenta del marketplace siguiendo sus pasos y plazos. Nosotros estamos disponibles para soporte y validación de la condición del producto.

Envío y seguimiento

  • Usamos Blue Express con etiqueta que te enviamos por correo.
  • Entrega en sucursal Blue Express o punto COPEC.
  • Conserva el tracking hasta el cierre del caso.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a contacto@fershop.cl. Respondemos en 24–48 horas hábiles.
Estamos para que quedes 100% conforme con tu compra.