ColeccionesTÉRMINOS Y CONDICIONES
Las compras realizadas en fershop.cl mediante el uso de medios en línea se regirán por los términos y condiciones que se establecen en este documento (en adelante, los «Términos y Condiciones»), así como por las leyes de Chile que se encuentren en vigencia. Esto incluye especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Es requisito para comprar en Fershop.cl la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación:
1.- REGISTRO CLIENTE
1.1.- Registro: Antes de realizar su primera compra, cada cliente deberá completar el siguiente proceso de registro:
En www.fershop.cl, accede al formulario de registro y proporciona los datos solicitados.
El proceso de registro del cliente implica el reconocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones.
1.2 – Compras posteriores.
Para futuras compras después del registro, será necesario el correo electrónico del cliente. No será necesario volver a registrarse; simplemente inicie sesión con su usuario (correo electrónico) y contraseña.
1.3 – Contraseña.
La gestión de la clave secreta es completamente responsabilidad de cada cliente. Cualquier entrega o uso por parte de terceros no conllevará ninguna responsabilidad por parte de Fershop.cl. En situaciones como pérdida, robo, mal uso de la clave u otras eventualidades similares, el cliente deberá cambiarla de inmediato iniciando sesión en el sitio.
En caso de no poder acceder al correo electrónico registrado, el cliente podrá utilizar la opción de «Recuperación de Contraseña» disponible en el inicio de sesión, la cual se confirmará a través de un correo electrónico enviado al cliente.
1.4 – Cliente.
Una vez que haya completado el registro mencionado en la sección 1.1 y haya realizado su primera compra, proceda de la siguiente manera:
1.5 – Veracidad de la información.
Los datos proporcionados por el cliente durante el registro se considerarán precisos, y será responsabilidad exclusiva del cliente mantenerlos actualizados para garantizar un procesamiento adecuado de la compra y el envío.
1.6- Para realizar compras en Fershop.cl, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si no estás registrado y deseas hacerlo, utiliza el enlace «Registrarse».
2. Selecciona los productos o servicios que te interesen y agrégalos al «carrito de compras».
3. Elige el remitente y la opción de despacho (disponible solo dentro de Chile). Luego, elige uno de los métodos de pago disponibles en el sitio.
4. Una vez que hayas realizado la orden, verás en pantalla una descripción detallada de los productos, sus precios, el método de pago, el valor total de la operación y otras condiciones de la orden. Puedes imprimir y guardar esta información. Además, recibirás un número único de orden que podrás usar para dar seguimiento a tu compra. Antes de confirmar la orden, deberás seleccionar si deseas una boleta o factura, según tus necesidades. También recibirás esta información por correo electrónico en la dirección que hayas proporcionado.
5. Tu orden pasará automáticamente por un proceso de confirmación de identidad, que garantiza tu seguridad, así como la disponibilidad y validez del método de pago que hayas elegido.
6. Una vez que se haya completado con éxito la verificación anterior, se realizará el cargo en el método de pago seleccionado. Recibirás un comprobante de compra en formato electrónico y se procederá al despacho del producto, utilizando el método de envío que hayas elegido de entre las opciones disponibles en el sitio.
2.- POLÍTICAS DE COMPRA
2.1 -Para comprar en línea en Fershop.cl, sigue estos pasos:
1. Explora el catálogo de productos en el sitio web y selecciona los que te interesen.
2. Agrega los productos que deseas comprar a tu carrito de compras.
3. Al finalizar tu selección, procede al pago de tu pedido. La compra se considerará completada solo después de realizar el pago. Ten en cuenta que no se reservarán productos sin que el cliente haya efectuado el pago.
4. Sigue las instrucciones para realizar el pago utilizando los métodos de pago disponibles en el sitio web.
5. Una vez que hayas realizado el pago con éxito, recibirás una confirmación de tu compra y los detalles de tu pedido. Este es el momento en que la compra se considera perfeccionada.
6. Tu pedido será procesado y preparado para su envío de acuerdo con los tiempos y métodos de envío seleccionados durante la compra.
7. Recibirás información de seguimiento y, en su caso, la fecha estimada de entrega para que puedas estar al tanto del estado de tu pedido.
Recuerda que es importante completar el proceso de pago para asegurarte de que los productos que deseas comprar queden reservados y puedan ser procesados para su envío.
2.2 – Respaldo.
Cada compra que realices estará completamente documentada y formalizada mediante la entrega del correspondiente documento de compra.
2.3 – Compras hechas por personas jurídicas.
Para las compras realizadas por personas jurídicas, será necesario presentar la cédula Rut Electrónica nominativa (E-Rut) o mostrar el código QR, ambos en formato digital. Además, se deberá exhibir la cédula de identidad correspondiente, que deberá coincidir con la información proporcionada en el E-Rut.
2.4- Stock.
En nuestro sitio web, ofrecemos productos con la posibilidad de realizar transacciones durante todo el año, los 365 días y las 24 horas del día. Debido a la gran cantidad de clientes y pedidos, es posible que los productos se agoten en cualquier momento. En caso de que un producto seleccionado no esté disponible, incluso después de realizar el pago en línea, notificaremos al cliente para que pueda elegir otro producto, modelo, tamaño o color como alternativa. Si el cliente no desea realizar un cambio, podemos coordinar el reembolso del dinero a través de nuestro equipo de ventas. Nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier situación de falta de stock de manera eficiente.
2.5 -La formación del consentimiento y la validación de la compra se llevan a cabo de la siguiente manera:
1. **Selección de Productos:** El cliente elige los productos que desea comprar y los agrega al carrito de compras.
2. **Ingreso de Datos:** El cliente proporciona la información requerida, como dirección de envío, datos de contacto y detalles de pago durante el proceso de compra en línea.
3. **Revisión de la Orden:** Antes de confirmar la compra, se muestra al cliente un resumen de la orden, que incluye la descripción de los productos, los precios, el método de pago y el valor total de la compra. El cliente puede revisar esta información detenidamente para asegurarse de que todo sea correcto.
4. **Aceptación de Términos y Condiciones:** El cliente debe aceptar los Términos y Condiciones de la compra, lo que implica su consentimiento para proceder con la transacción.
5. **Confirmación de la Compra:** Una vez que el cliente confirma la compra, se procede a la validación de la misma. Esta validación puede incluir la verificación de la identidad del cliente, la disponibilidad de stock y la aprobación del método de pago.
6. **Confirmación de la Orden:** Después de la validación exitosa, se genera una confirmación de la orden que se muestra al cliente. Esta confirmación incluye un número de orden único, que se utiliza para rastrear la compra.
7. **Pago:** Se realiza el cargo en el método de pago seleccionado por el cliente.
8. **Comprobante de Compra:** Se envía al cliente un comprobante de compra en formato electrónico que incluye detalles de la transacción.
La formación del consentimiento se produce cuando el cliente confirma la orden después de revisar y aceptar los términos y condiciones. La validación de la compra se lleva a cabo para garantizar que todos los aspectos de la transacción sean correctos y seguros. Una vez completados estos pasos, la compra se considera válida y se procede con el procesamiento y el envío de los productos.
pago escogido.
3.- PRECIO
Cada producto en nuestro catálogo cuenta con distintos precios, todos expresados en pesos chilenos. No se acepta ningún otro tipo de cambio. Los precios pueden variar dependiendo de si existe alguna oferta asociada y también pueden verse afectados por el medio de pago utilizado. Los precios que se publican en nuestra página web son los siguientes:
Precio Regular: Este es el precio estándar del producto sin ninguna oferta especial aplicada.
Precio en Oferta: Si existe alguna oferta vigente para el producto, se mostrará el precio en oferta, que refleja un descuento o promoción temporal.
Precio por Medio de Pago: En algunos casos, el precio puede variar según el medio de pago seleccionado. Se indicará el precio correspondiente a cada opción de pago disponible.
Es fundamental que nuestros clientes estén atentos a estos detalles al llevar a cabo su compra y que verifiquen cuidadosamente el precio final antes de confirmar su pedido. Nuestra política se basa en proporcionar transparencia en la fijación de precios y ofrecer opciones flexibles para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Queremos garantizar que cada cliente tenga una experiencia de compra informada y satisfactoria.
Qué incluyen los precios.
Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. No se añaden valores adicionales relacionados con el despacho, garantías adicionales ni ningún otro costo extra. Los precios que se muestran reflejan el precio total del producto, incluyendo los impuestos correspondientes, para proporcionar a nuestros clientes una visión clara y precisa de los costos asociados a sus compras.
3.4 – Los precios pueden variar.
Es importante destacar que los precios de los productos pueden variar según diferentes factores, como cambios en las condiciones del mercado, promociones temporales, actualizaciones de precios, disponibilidad de productos, entre otros. Por lo tanto, es posible que los precios experimenten cambios a lo largo del tiempo. Siempre recomendamos a nuestros clientes verificar los precios actuales al momento de realizar su compra para garantizar que tengan la información más actualizada y precisa.
4 – OFERTAS Y PROMOCIONES
En nuestro sitio web, ofrecemos una variedad de ofertas y promociones para brindar a nuestros clientes oportunidades especiales de ahorro y beneficios adicionales. Estas ofertas y promociones pueden incluir:
1. **Descuentos:** Ofrecemos descuentos en productos específicos o categorías durante períodos determinados. Estos descuentos pueden ser porcentuales o en valores fijos.
2. **Promociones por Volumen:** En ocasiones, realizamos promociones que premian a los clientes por comprar cantidades mayores de productos. Esto puede incluir descuentos adicionales o regalos.
3. **Envío Gratuito:** Ofrecemos envío gratuito para pedidos que cumplan ciertos requisitos de compra, como un monto mínimo de compra o la selección de productos específicos.
4. **Regalos o Artículos Gratuitos:** En algunas promociones, proporcionamos artículos gratuitos como regalos con la compra de ciertos productos o al cumplir ciertos requisitos.
5. **Ofertas Especiales:** De vez en cuando, presentamos ofertas especiales en productos destacados, lanzamientos nuevos o eventos especiales.
6. **Programas de Lealtad:** Podemos ofrecer programas de lealtad que recompensan a nuestros clientes habituales con descuentos, puntos o beneficios exclusivos.
Es importante que los clientes estén atentos a nuestras ofertas y promociones, ya que pueden variar en términos de duración y disponibilidad. También recomendamos leer detenidamente las condiciones de cada oferta para comprender los detalles y requisitos específicos. Nuestra intención es brindar a nuestros clientes opciones atractivas que agreguen valor a sus compras.
5 – FORMAS DE PAGO
5.1 – Compras presenciales.
Ofrecemos diversas formas de pago electrónico para que nuestros clientes puedan realizar sus compras de manera conveniente y segura. Estas formas de pago suelen incluir:
1. **Tarjetas de Crédito y Débito:** Aceptamos una variedad de tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard, American Express, entre otras. Los clientes pueden ingresar los detalles de su tarjeta durante el proceso de compra y realizar el pago de manera segura.
2. **Plataformas de Pago en Línea:** Utilizamos plataformas de pago en línea seguras que permiten a los clientes realizar pagos utilizando cuentas bancarias o tarjetas vinculadas.
4. **Pago en Cuotas:** En algunos casos, ofrecemos la posibilidad de pagar en cuotas utilizando tarjetas de crédito, con o sin intereses, dependiendo de las condiciones de la tarjeta y la promoción vigente.
5. **Billeteras Electrónicas:** Algunas billeteras electrónicas, como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay, pueden utilizarse para realizar pagos en línea de manera rápida y segura.
6. **Pago con Códigos QR:** En algunos sistemas de pago, se permite a los clientes escanear códigos QR con sus dispositivos móviles para completar la transacción.
Es importante destacar que las formas de pago electrónico pueden variar según la ubicación y las políticas de la empresa. Los clientes deben verificar las opciones de pago disponibles durante el proceso de compra y seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias. Nuestra prioridad es proporcionar opciones seguras y convenientes para facilitar las transacciones en línea.
5.3 – Información sobre tarjetas bancarias y/u otras.
Fershop.cl está afiliada a Transbank, una entidad que se preocupa por garantizar la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Para obtener información detallada sobre los servicios de Transbank y cómo garantizan la seguridad en las transacciones con tarjetas de crédito, te recomendamos visitar su página oficial en línea. Allí podrás encontrar información actualizada sobre sus políticas de seguridad y procedimientos. La colaboración con Transbank demuestra un compromiso con la seguridad y la confiabilidad en las transacciones electrónicas.
Es importante destacar que los aspectos relacionados con el funcionamiento de las tarjetas aceptadas están regidos por el contrato existente entre el cliente y la entidad emisora de la tarjeta, así como entre esta entidad y Transbank. Fershop.cl no asume ninguna responsabilidad en relación con los términos y condiciones establecidos en dichos contratos.
Además, es fundamental tener en cuenta que Top Silver, el procesador de pagos utilizado, solo puede validar los cargos que han sido previamente autorizados por Transbank. Esto significa que todas las transacciones deben cumplir con las políticas y requisitos de seguridad establecidos por Transbank y la entidad emisora de la tarjeta. Los clientes deben estar al tanto de los términos y condiciones de sus tarjetas y seguir las pautas de seguridad pertinentes al realizar transacciones en línea.
En caso de que se produzcan intentos de pagos que no sean autorizados por la entidad bancaria, ya sea que sean rechazados o reversados, es necesario que el cliente se comunique directamente con su banco. La entidad bancaria será la encargada de proporcionar detalles y resolver cualquier problema relacionado con la autorización o el estado de dichos pagos. Fershop.cl no tiene control sobre estos procesos y no puede intervenir en la resolución de problemas de autorización de pagos con los bancos de los clientes.
Es importante tener en cuenta que FerShop no mantiene comunicación directa con los bancos y no asume responsabilidad por demoras en las reversas que los bancos puedan realizar a los clientes. Los plazos para estas operaciones suelen seguir procesos y políticas establecidas por las entidades bancarias, y pueden variar en función de la naturaleza de la transacción o cualquier otra circunstancia particular.
En casos en los que se requieran reversas o reembolsos que excedan el plazo habitual de 72 horas, es esencial que los clientes se comuniquen directamente con su banco para obtener información precisa y seguimiento sobre el estado de la transacción. Los bancos son los responsables de gestionar y resolver estas situaciones de manera adecuada. FerShop está comprometido en brindar asistencia y colaborar dentro de sus capacidades, pero la resolución final de problemas relacionados con transacciones bancarias depende de la entidad bancaria correspondiente.
Es fundamental entender que las reversas o rechazos en las transacciones no son responsabilidad de FerShop. Estos problemas generalmente se originan debido a errores de comunicación o validación entre Transbank y la entidad bancaria del cliente. FerShop solamente recibe y procesa abonos que han sido autorizados por las partes involucradas en la transacción, en este caso, Transbank y el banco emisor de la tarjeta del cliente.
Por lo tanto, en situaciones de reversas, rechazos o problemas relacionados con transacciones, los clientes deben contactar directamente a su banco o entidad financiera para obtener asistencia y aclaraciones. FerShop opera de acuerdo con las autorizaciones proporcionadas por las entidades pertinentes y no puede intervenir en procesos de comunicación entre bancos y sistemas de pago como Transbank.
6 – ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Es importante señalar que los datos, incluyendo los precios, que se publican en nuestro Sitio pueden no ser completamente precisos debido a posibles errores de sistema o tipográficos. A pesar de nuestros esfuerzos por evitar tales errores, pueden ocurrir ocasionalmente. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error que pueda surgir y de no aceptar precios que sean inexactos o incorrectos. Además, nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su comprensión. Nuestra prioridad es proporcionar información precisa y actualizada a nuestros clientes.
6.1 – Entrega de los productos.
Las formas de entrega de los productos pueden variar en función de la forma de compra y la elección del cliente. Estas opciones pueden incluir:
1. **Envío a Domicilio:** Los productos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Esta opción suele estar disponible para compras en línea y puede tener un costo adicional que depende de la ubicación y el método de envío.
2. **Entrega Express:** En algunos casos, se ofrece un servicio de entrega express para que los productos lleguen a los clientes en un plazo más corto de tiempo.
3. **Servicio de Mensajería:** En algunos casos, se puede utilizar un servicio de mensajería o paquetería para la entrega de productos.
Es importante que los clientes revisen las opciones de entrega disponibles durante el proceso de compra y seleccionen la que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias. La elección de la forma de entrega puede estar sujeta a costos adicionales y a la ubicación del cliente, por lo que es importante considerar estos factores al tomar una decisión.
Política de despachos
Los envíos de productos se realizan a través de Starken, Chilexpress o Correos de Chile, quienes asumen la responsabilidad de enviar los productos a las ubicaciones y contactos especificados por el cliente. Por lo general, los paquetes se envían en un plazo de 7 a 8 días hábiles como máximo después de recibir el pago. Durante la temporada baja, estos plazos pueden reducirse a 2 a 3 días hábiles como máximo.
Cualquier cambio en los plazos de envío será informado en nuestro sitio web para mantener a los clientes actualizados sobre las condiciones actuales de entrega. Nuestra prioridad es ofrecer un servicio de entrega eficiente y transparente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
En relación a los envíos de productos, aquí se detallan algunas políticas importantes:
1. **Empresa de Envío:** Todos los envíos se realizan a través de las empresas Chilexpress o Correos de Chile. Los clientes recibirán un número de seguimiento que deben verificar en el portal respectivo de la empresa de envío elegida.
2. **Costos de Envío:** Los gastos de envío están sujetos al monto que se indica al seleccionar una comuna/región y ya incluyen los costos de manipulación y empaquetado. El pago de los costos de envío se realiza al momento de efectuar el pago del pedido, y se calcula previamente según la dirección de la sucursal de Courier o la opción de retiro en el local.
3. **Envío Gratuito:** Para compras superiores a 19.990 , se ofrece el despacho gratuito en región metropolitana y $ 29.990 con limitaciones de envió según región la cual se encuentra objetada en sitio web.
4. **Agrupación de Artículos:** Se recomienda agrupar todos los artículos en un solo pedido para optimizar los costos de envío.
5. **Protección del Paquete:** La empresa se asegura de que los paquetes estén bien sellados y protegidos dentro de un empaque de despacho que brinda amortiguación y aislación térmica, entre otras propiedades, para minimizar los daños durante el envío.
6. **Limitaciones:** No se realizan envíos al extranjero ni a comunas que no cuenten con cobertura de entrega.
Estas políticas están diseñadas para garantizar un proceso de envío eficiente y satisfactorio para los clientes, así como para proteger los productos durante su transporte. Los clientes deben revisar las condiciones específicas de envío durante el proceso de compra y seleccionar la opción que mejor se ajuste a sus necesidades y ubicación.
6.2 – Revisión por parte del cliente.
Es importante destacar que FerShop no asumirá responsabilidad por daños en productos que hayan sido recibidos y confirmados como conformes por el cliente o cualquier persona que reciba el producto en la dirección proporcionada al momento de la compra, ya sea con o sin autorización del cliente. La responsabilidad recae en cada cliente de verificar el estado de los productos recibidos a través de este medio.
En caso de que el cliente tenga alguna disconformidad con los productos recibidos, se establece un plazo de 48 horas a partir de la recepción o retiro de los productos para notificar las observaciones pertinentes a través de los canales de comunicación proporcionados por la empresa.
Esta política se implementa para asegurar que los clientes tengan la oportunidad de revisar y notificar cualquier problema con los productos en un plazo razonable después de su recepción, lo que facilita la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir.
6.4 – Pérdida de la encomienda (productos).
En caso de pérdida de una encomienda o productos durante el proceso de envío, es importante seguir un procedimiento específico para resolver la situación de la manera más eficiente posible. Aquí hay algunos pasos generales a seguir:
1. **Comunicarse con la Empresa de Envío:** En primer lugar, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa de envío, ya sea Chilexpress o Correos de Chile, para informar sobre la pérdida de la encomienda. La empresa de envío podría realizar una investigación para rastrear el paquete.
2. **Comunicarse con FerShop:** Paralelamente, el cliente debe comunicarse con FerShop para informar sobre la pérdida del paquete y proporcionar detalles relevantes, como el número de seguimiento del envío y cualquier información adicional.
3. **Investigación y Resolución:** Tanto la empresa de envío como FerShop pueden llevar a cabo una investigación para determinar la causa de la pérdida y buscar una solución. Esto puede incluir la búsqueda del paquete o el reemplazo de los productos perdidos.
4. **Seguimiento del Proceso:** El cliente debe mantenerse en contacto con ambas partes (empresa de envío y FerShop) para obtener actualizaciones sobre el progreso de la investigación y la resolución.
Es fundamental seguir estos pasos y proporcionar toda la información necesaria para facilitar la búsqueda y recuperación de la encomienda o productos perdidos. Tanto la empresa de envío como FerShop estarán interesados en resolver la situación de manera satisfactoria para el cliente.
FerShop tiene la capacidad de iniciar un proceso de investigación con la empresa de transporte en caso de pérdida de una encomienda o productos. En este proceso, la empresa de transporte se compromete a realizar una investigación y búsqueda exhaustiva de la encomienda. El plazo máximo para recibir una respuesta por parte de la empresa de transporte es de 20 días hábiles.
Al finalizar este período de investigación, FerShop se encargará de informar al cliente sobre la respuesta proporcionada por la empresa de transporte. Esta transparencia en la comunicación es fundamental para mantener al cliente informado sobre el estado de la investigación y la resolución de la situación.
Este proceso asegura que se realice una búsqueda adecuada de la encomienda perdida y permite a FerShop y al cliente trabajar juntos para resolver el problema de la manera más eficiente posible.
7.- GARANTÍA
En cumplimiento con la Ley del Consumidor, FerShop ofrece una garantía legal para productos nuevos, la cual tiene una vigencia de tres meses a partir de la recepción del producto. Esta garantía legal se aplica exclusivamente en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumple con las características prometidas al cliente. A continuación, se detallan aspectos importantes relacionados con las garantías:
1. **Ejercicio de la Garantía:** Antes de proceder con cualquier tipo de garantía, es necesario realizar un diagnóstico y obtener la certificación del servicio técnico de FerShop. Esta certificación determinará si la falla está cubierta de acuerdo con los términos de la póliza de garantía del fabricante o la Ley del Consumidor. Es importante señalar que las garantías no cubren fallas atribuibles a daños físicos o al mal uso por parte del cliente.
2. **Fecha de Inicio de la Garantía:** La garantía legal o del fabricante comienza a contar desde la fecha de compra del producto, a menos que el despacho haya sido diferido, en cuyo caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
3. **Costos de Despacho:** Cualquier gasto o costo de envío relacionado con el ejercicio de una garantía será responsabilidad del cliente. En el caso de la garantía legal (3 meses) para productos comprados en línea y con despacho a domicilio, si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, se cubrirá únicamente el costo del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto, como daños emergentes, lucro cesante u otros, correrá por cuenta del cliente.
4. **Productos de Reemplazo:** FerShop no proporciona productos de reemplazo mientras se realiza el diagnóstico o la reparación de un producto bajo garantía. La reparación o reemplazo del producto dependerá del fabricante y del servicio técnico autorizado correspondiente.
5. **Servicio Técnico:** Los plazos de diagnóstico y reparación, así como la disponibilidad de repuestos y la mano de obra, están sujetos a las políticas y capacidades de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante.
Es importante que los clientes estén al tanto de sus derechos y responsabilidades en relación con las garantías y sigan los procedimientos establecidos por FerShop para ejercer sus derechos de garantía en caso de ser necesario. Para obtener información más detallada sobre las garantías, se puede consultar el sitio web de la empresa.
7.1 – Productos adquiridos por promoción.
En situaciones en las que se proceda a la devolución de dinero por un producto y el cliente haya adquirido, ya sea a un costo o de forma gratuita, otro producto como parte de una promoción asociada, no se realizará el cambio o la devolución del dinero a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción.
Además, para que el producto sea elegible para la devolución, debe cumplir con ciertos requisitos:
1. **Estado del Producto:** El producto debe estar nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado.
2. **Devolución del Producto Asociado:** Si el cliente no tiene el producto adquirido en promoción o este se encuentra usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.
Esta política tiene como objetivo asegurar que las devoluciones y reembolsos sean justos y se ajusten a las condiciones establecidas en la promoción original. Los clientes deben estar al tanto de estos términos al adquirir productos en promociones asociadas.
8.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
8.1 – Ley del Consumidor.
Ley del Consumidor generalmente no obliga a los proveedores a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, a menos que se trate de situaciones en las que proceda la garantía legal, como fallas de fabricación o incumplimiento de las características prometidas del producto. Las políticas de devolución y cambio de productos suelen ser una decisión de la empresa o del comercio, y pueden variar según sus términos y condiciones.
Es importante que los consumidores estén informados sobre las políticas de devolución y cambio de productos de la empresa antes de realizar una compra. Estas políticas pueden variar de un comercio a otro y deben estar claramente especificadas en el sitio web o en los términos y condiciones de la empresa.
En general, la Ley del Consumidor establece derechos y protecciones para los consumidores en relación con la calidad y garantía de los productos, pero no regula directamente las políticas de devolución y cambio de productos. Por lo tanto, es fundamental que los consumidores conozcan y entiendan las políticas de devolución y cambio de la empresa con la que están tratando antes de realizar una compra.
8.2 – Compras realizadas de manera online.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, FerShop no ofrece el derecho de retracto ni la garantía de satisfacción en ningún tipo de compras y bajo ninguna circunstancia. Esto significa que, una vez que los clientes realicen una compra en FerShop, no tienen la posibilidad de solicitar la devolución o el cambio de productos por motivos de insatisfacción personal.
Es importante que los clientes estén al tanto de esta política antes de realizar una compra en FerShop y consideren cuidadosamente sus decisiones de compra, ya que no se permite el retorno de productos por razones de preferencia o insatisfacción personal.
Esta política está en conformidad con la legislación vigente y refuerza la importancia de que los consumidores revisen detenidamente los productos y tomen decisiones informadas antes de realizar una compra.
9.- INFORMACIONES VARIAS
Es importante destacar que la información contenida en el sitio web de Fershop.cl puede ser editada o modificada según las necesidades de la empresa. Estos cambios pueden abarcar una variedad de aspectos, como información sobre sucursales, productos, garantías, disponibilidad de stock, datos de contacto, precios y otros detalles relacionados con los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Esta flexibilidad permite a la empresa mantener su sitio web actualizado y reflejar con precisión la información más reciente sobre sus productos y servicios. Sin embargo, es responsabilidad de los clientes y visitantes del sitio web estar al tanto de los cambios y actualizaciones que la empresa realice en su sitio.
Se recomienda a los usuarios que consulten el sitio web de Fershop.cl periódicamente o antes de realizar una compra para asegurarse de que tengan la información más actualizada sobre los productos, precios y condiciones de compra. Esto garantiza una experiencia de compra informada y satisfactoria.
9.1 – Contacto.
Ante cualquier duda favor contactarse con nuestro equipo al correo contacto@fershop.cl y responderemos a la brevedad.
9.2 -Política de privacidad.
Toda la información personal de nuestros clientes es de uso exclusivo de nuestra de nuestra tienda y se almacena de manera confidencial.
Esta declaración destaca el compromiso de FerShop de mantener la privacidad de la información personal de los clientes y asegura que no se compartirá con terceros sin su consentimiento.
9.3 – Propiedad intelectual.
Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales de [Nombre de la Empresa]. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden utilizar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a FerShop.cl.
Esta declaración protege los derechos de propiedad intelectual de tu empresa y establece que el uso no autorizado de tus marcas comerciales y otros activos de propiedad intelectual está prohibido. Es importante que esta declaración se respalde con medidas legales adecuadas para proteger tus derechos de propiedad intelectual. Además, es posible que desees incluir información sobre cómo las personas pueden obtener permiso para usar tus marcas comerciales en situaciones específicas.
9.4 – Contacto.
Ante cualquier duda favor contactarse con nuestro equipo al correo contacto@fershop.cl o a nuestro WhatsApp y responderemos a la brevedad.
9.5 – Política de privacidad.
Toda la información personal de nuestros clientes es de uso exclusivo de nuestra joyería y se almacena de manera confidencial. No compartiremos esta información con terceros sin su consentimiento.
Esta declaración resalta tu compromiso de mantener la privacidad de la información personal de los clientes y asegura que no se compartirá con terceros sin autorización. Es importante que esta política se respalde con medidas adecuadas de seguridad de datos para proteger la información personal de tus clientes. También es aconsejable proporcionar información de contacto para que los clientes puedan comunicarse contigo en caso de preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad.
9.6 – Recomendaciones.
Queremos que disfrutes de tus joyas de plata al máximo y las mantengas en óptimas condiciones. Sigue estas recomendaciones para asegurarte de que tus joyas se mantengan hermosas:
1. **No Duerma con las Joyas y Abra con Cuidado el Broche:** Evita dormir con tus joyas puestas y ábrelas con suavidad para prolongar su vida útil.
2. **Evita Usar Joyas de Plata en Piscinas, Termas o Jacuzzis:** La humedad y los agentes corrosivos presentes en estos lugares pueden dañar tus joyas. Es mejor quitarte las joyas antes de sumergirte en el agua.
3. **Quítate las Joyas antes de Bañarte o Hacer Ejercicio:** El agua y el sudor pueden afectar la calidad de tus joyas. Retíralas antes de ducharte o hacer ejercicio.
4. **No Aplicar Perfume Directamente a la Joya:** Los productos químicos presentes en los perfumes pueden dañar las joyas de plata. Rocía perfume antes de ponerte las joyas.
5. **Guardar las Joyas en un Joyero o Lugar Fresco y Seco:** Almacena tus joyas en un joyero o en un lugar fresco y seco para evitar la exposición a la humedad y la luz directa del sol.
6. **No Limpiar las Joyas con Productos Caseros:** Evita limpiar las joyas con productos caseros, ya que pueden contener ingredientes abrasivos. Si necesitas productos de limpieza específicos, puedes encontrarlos en la categoría de insumos de limpieza de joyas.
Siguiendo estas recomendaciones, podrás mantener tus joyas de plata en excelente estado y disfrutar de su belleza durante mucho tiempo. Recuerda que el cuidado adecuado es esencial para mantener la calidad de tus piezas de joyería.